Les risques psychosociaux – souvent résumés sous le terme de « stress »-

recouvrent en réalité des risques professionnels d’origine et de nature

différentes, à l’interface de l’individu et de sa situation de travail, qui mettent en

jeu l’intégrité physique et la santé mentale des salariés. Sous le vocable RPS,

on entend stress mais aussi violences internes (harcèlement moral,

harcèlement sexuel) et violences externes (agressions).

Les risques psychosociaux sont analysés selon plusieurs dimensions :

- les exigences du travail

- les exigences émotionnelles

- l’autonomie et les marges de manoeuvre

- les rapports sociaux et relations de travail

- les conflits de valeur

- l’insécurité socio-économique…

On peut alors déterminer des indicateurs précis.

- Ainsi, autour des exigences du travail et son organisation : autonomie dans le travail, degré d’exigence au travail en matière de qualité et de délais, vigilance et concentration requises, injonctions contradictoires sont des indicateurs ;
- autour du management et des relations de travail, les indicateurs pertinents seront plutôt la nature et la qualité des relations avec les collègues, les supérieurs, la reconnaissance, la rémunération, la justice organisationnelle ;

- autour de la prise en compte des valeurs et attentes des salariés, on cherchera les éléments de développement des compétences, d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, de conflits d’éthique…
- Autour des changements dans le travail, on relèvera quelle a été la conception des changements, le rôle des nouvelles technologies, l’insécurité de l’emploi, les restructurations.

Si les salariés sont en souffrance, c’est que face aux tensions qu’ils subissent, ils s’efforcent de ruser/de résister/de contourner, d’adapter pour tenter de faire un travail de qualité. Ce dilemme n’étant quasiment pas débattu, les salariés intériorisent douloureusement ce « conflit du travail » et sont alors victimes des risques psychosociaux.

Les RPS sont aujourd’hui largement pris en compte dans les textes

concernant la santé au travail et le DUER doit en faire état.